التجارة الالكترونية

استطلاع DHL للمتسوقين عبر الإنترنت 2023

نشرت شركة DHL الاستطلاع العالمي للمتسوقين عبر الإنترنت 2023، والذي يسلط الضوء على سلوك المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. وشمل الاستطلاع أكثر من 11500 متسوقًا نشطًا عبر الإنترنت من 23 دولة، بما في ذلك الإمارات والمغرب.

نتائج استطلاع DHL

فيما يلي بعض النتائج الرئيسية لاستطلاع DHL في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا:

  • شركة الشحن هي عامل مهم في قرار الشراء: حيث يعتبر 81% من المستهلكين في المنطقة أن اختيار شركة الشحن هو عامل مهم في قرار الشراء، مع استعداد 62% منهم للتخلي عن عربة التسوق إذا لم يكونوا راضين عن هذه الخيارات.

يرجع ذلك إلى أن المستهلكين في المنطقة يبحثون عن خيارات شحن مريحة وأسعارًا تنافسية. كما أنهم يتوقعون أن يتم شحن طلباتهم بسرعة وأمان.

  • التسوق عبر الحدود آخذ في الازدياد: حيث يتسوق 67% من المستهلكين في المنطقة عبر الحدود، ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة الوعي بالعلامات التجارية العالمية وسهولة الوصول إليها عبر الإنترنت.

يرجع ذلك إلى أن المستهلكين في المنطقة أصبحوا أكثر انفتاحًا على تجربة منتجات وخدمات جديدة من جميع أنحاء العالم. كما أنهم يبحثون عن أفضل الأسعار والعروض.

  • الإرجاع المجاني مهم للمستهلكين: حيث يشترى 58% من المستهلكين في المنطقة حصريًا من المتاجر التي تقدم عوائد مجانية.

يرجع ذلك إلى أن المستهلكين في المنطقة يرغبون في تجربة المنتجات قبل شرائها. كما أنهم يقدرون راحة إمكانية إرجاع المنتجات التي لا تناسبهم أو لا يرغبون بها.

  • التسوق عبر الهاتف المحمول هو الاتجاه السائد: حيث يتسوق 70% من المستهلكين في الإمارات و6% في المغرب عبر هواتفهم الذكية.

يرجع ذلك إلى أن المستهلكين في المنطقة أصبحوا أكثر اعتمادًا على هواتفهم الذكية في جميع جوانب حياتهم، بما في ذلك التسوق.

  • وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا مهمًا في التسوق: حيث اشترى 50% في الإمارات و71% في المغرب سلعاً عبر فيسبوك، و45% و43% عبر إنستغرام على التوالي.

يرجع ذلك إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت منصة مهمة للشركات للوصول إلى العملاء المحتملين والترويج لمنتجاتها وخدماتها.

أهمية نتائج استطلاع DHL

نتائج استطلاع DHL لها أهمية كبيرة للشركات التي ترغب في النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. حيث تشير إلى أن الشركات التي تقدم خيارات شحن مريحة وعروض إرجاع مجانية، بالإضافة إلى إمكانية التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي، ستكون في وضع أفضل لجذب العملاء في هذه المنطقة.

نصائح للشركات

فيما يلي بعض النصائح للشركات التي ترغب في الاستفادة من هذه الاتجاهات:

  • وفر خيارات شحن مريحة وأسعارًا تنافسية: حيث أن شركة الشحن هي عامل مهم في قرار الشراء، يجب على الشركات تقديم خيارات شحن مريحة وأسعارًا تنافسية لتلبية احتياجات المستهلكين في المنطقة.
  • قدم عروض إرجاع مجانية: حيث أن الإرجاع المجاني مهم للمستهلكين في المنطقة، يجب على الشركات تقديم عروض إرجاع مجانية لتشجيع المستهلكين على التسوق من متجرها.
  • اجعل التسوق عبر الهاتف المحمول سهلًا: حيث أن التسوق عبر الهاتف المحمول هو الاتجاه السائد، يجب على الشركات جعل التسوق عبر الهاتف المحمول سهلًا للمستهلكين من خلال تصميم مواقع وتطبيقات ويب/جوال تفاعلية وسهلة الاستخدام.
  • استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والترويج: حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا مهمًا في التسوق، يجب على الشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والترويج لمنتجاتها وخدماتها لجذب العملاء في المنطقة.

تشير نتائج استطلاع DHL للمتسوقين عبر الإنترنت 2023 إلى أن سلوك المتسوقين عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا آخذ في التغير. حيث أصبح المستهلكين في المنطقة أكثر اعتمادًا على التسوق عبر الإنترنت، ويبحثون عن خيارات شحن مريحة وعروض إرجاع مجانية، بالإضافة إلى إمكانية التسوق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك قراءة أيضًا عن: شركة Ookla تصدر تقرير”حالة الاتصال العالمي 2023″

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى