تستفيد منصة التجارة الإلكترونية Shopify بصورة متزايدة من استخدام المستهلكين أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات، إذ ساهمت الزيارات القادمة من هذه الأدوات في دعم نمو المبيعات وتحقيق نتائج مالية تجاوزت توقعات المحللين خلال الربع الثاني.
وقال رئيس Shopify، هارلي فينكلستين، إن الذكاء الاصطناعي أصبح مكملًا لمحركات البحث التقليدية وليس بديلًا عنها، موضحًا أنه يوفر فرصًا كبيرة لصغار التجار الذين يشكلون النسبة الأكبر من قاعدة عملاء المنصة.
ارتفاع زيارات وطلبات Shopify المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
كشفت Shopify أن الزيارات والطلبات التي وصلت إلى متاجرها عبر أدوات الذكاء الاصطناعي تضاعفت ثلاث مرات على أساس سنوي خلال الربع الثاني.
وترى الشركة أن قدرة أدوات الذكاء الاصطناعي على فهم احتياجات المتسوقين بدقة تساعد التجار على الوصول إلى عملاء أكثر استعدادًا للشراء، ما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة الطلبات.
ويختلف تأثير الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية عن تأثيره في قطاع النشر الرقمي، حيث أدت الملخصات التي تقدمها محركات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى انخفاض معدلات النقر على روابط المواقع وتراجع إيرادات الإعلانات لدى بعض الناشرين.
أما في حالة Shopify، فيعمل الذكاء الاصطناعي كقناة إضافية لاكتشاف المنتجات بدلًا من تقليل الزيارات الواردة إلى المتاجر.
البحث التقليدي لا يزال مصدرًا رئيسيًا للزيارات
أكد فينكلستين أن نمو البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي لم يحدث على حساب محركات البحث التقليدية، التي لا تزال واحدة من أكبر مصادر زيارات المشترين إلى متاجر Shopify.
وارتفع عدد جلسات البحث التقليدي بنحو 1.3 مرة خلال العامين الماضيين، فيما لا تزال هذه الجلسات تمثل نحو ثلث إجمالي الزيارات إلى واجهات المتاجر على المنصة.
ويشير ذلك إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي تضيف مسارًا جديدًا لاكتشاف المنتجات، بالتوازي مع استمرار نمو قنوات البحث التقليدية.
إيرادات Shopify ترتفع إلى 3.6 مليار دولار
سجلت Shopify نتائج مالية قوية خلال الربع الثاني، إذ ارتفعت الإيرادات بنسبة 36% على أساس سنوي لتصل إلى 3.6 مليار دولار، متجاوزة توقعات وول ستريت البالغة 3.4 مليار دولار.
كما ارتفع إجمالي الربح التشغيلي بنسبة 31% إلى 1.71 مليار دولار، مقارنة بتوقعات المحللين التي بلغت 1.63 مليار دولار.
وعزت الشركة هذا الأداء جزئيًا إلى نمو الزيارات والطلبات القادمة من البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب استمرار ارتفاع حركة المشترين عبر محركات البحث التقليدية.
كيف يحسن الذكاء الاصطناعي البحث عن المنتجات؟
تعتمد محركات البحث التقليدية غالبًا على ترتيب النتائج وفق شعبية الصفحات ومدى توافقها مع مجموعة محدودة من الكلمات المفتاحية.
في المقابل، تستطيع أدوات ووكلاء الذكاء الاصطناعي إجراء عمليات بحث متعددة داخل كتالوج منتجات Shopify، والاستفادة من البيانات المنظمة لفهم نية المشتري ومتطلباته الفعلية.
ويساعد ذلك على مطابقة المنتجات مع احتياجات العملاء بناءً على عوامل متعددة، بدلًا من الاعتماد على كلمة مفتاحية واحدة فقط.
وكلاء الذكاء الاصطناعي يفهمون نية المشتري
قدم فينكلستين مثالًا على متسوق يبحث عن أفضل مقعد سيارة يمكن تثبيت ثلاثة منه جنبًا إلى جنب داخل سيارة سيدان.
قد يركز البحث التقليدي في هذه الحالة على عبارة مقعد سيارة، بينما يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي فهم أبعاد المنتج ونوع السيارة والحاجة إلى تركيب ثلاثة مقاعد في الوقت نفسه.
وبناءً على هذه التفاصيل، يبحث الوكيل عبر جميع القيود والمتطلبات للوصول إلى المنتج المناسب فعليًا، وليس فقط المنتج الذي يحتل ترتيبًا أعلى في نتائج البحث.
الذكاء الاصطناعي يدعم معدلات التحويل لدى التجار
تساعد قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل عدد كبير من المواصفات والبيانات في الوقت نفسه على تقديم توصيات أكثر دقة للمتسوقين.
وعندما يصل العميل إلى منتج يتوافق بصورة أكبر مع احتياجاته، ترتفع احتمالية إتمام عملية الشراء، ما يؤدي إلى تحقيق معدلات تحويل أفضل لتجار Shopify.
وتعكس نتائج الشركة الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في تغيير طريقة اكتشاف المنتجات عبر الإنترنت، خصوصًا بالنسبة إلى المتاجر الصغيرة التي قد لا تتصدر نتائج البحث التقليدية.
لقراءة المقالة باللغة الإنجليزية اضغط هنا
