إنت عربي
- Starbucks تطلق تجربة جديدة داخل ChatGPT لاقتراح المشروبات بناءً على المزاج الشخصي.
- الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي يمتد من تجربة العملاء إلى دعم العمليات داخل الفروع.
- التحول الرقمي بقيادة Brian Niccol بدأ ينعكس على الأداء وزيادة زيارات العملاء.
أعلنت Starbucks عن إطلاق تجربة تجريبية جديدة داخل تطبيق ChatGPT، تتيح للعملاء اكتشاف مشروبات تناسب حالتهم المزاجية، بدلًا من الاعتماد التقليدي على قائمة ثابتة.
التجربة الجديدة تمكّن المستخدمين من بدء طلباتهم مباشرة داخل ChatGPT عبر كتابة “@starbucks”، حيث يقوم النظام باقتراح مشروبات مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم — بل ويمكنه أيضًا تقديم توصيات بناءً على صورة لملابس المستخدم، في محاولة لربط الاختيار بأسلوبه وشخصيته.
ورغم إمكانية بدء الطلب داخل ChatGPT، إلا أن إتمام عملية الشراء لا يزال يتم عبر تطبيق ستاربكس أو موقعها الإلكتروني.
من “القائمة” إلى “الإحساس“
في تعليق له، أوضح Paul Riedel، نائب الرئيس الأول للتحول الرقمي والولاء في الشركة، أن سلوك العملاء تغيّر بشكل واضح خلال الفترة الماضية، مشيرًا إلى أن المستخدمين لم يعودوا يبدأون تجربتهم من قائمة المنتجات، بل من إحساس أو رغبة معينة، وهو ما تسعى الشركة لمواكبته عبر هذه الخطوة.
شراكات أوسع مع OpenAI
خطوة ستاربكس تأتي ضمن توجه أوسع تتبعه شركات كبرى للتكامل مع تقنيات OpenAI، حيث سبقتها شركات مثل Expedia وZillow وTarget وWalmart في استكشاف قنوات جديدة للوصول إلى العملاء عبر ChatGPT.
الذكاء الاصطناعي داخل الفروع أيضًا
بالتوازي مع تحسين تجربة العملاء، تعمل ستاربكس على تطوير عملياتها الداخلية من خلال أداة “Green Dot Assist”، وهي نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعتمد على منصة Azure OpenAI من مايكروسوفت.
تساعد هذه الأداة موظفي الفروع في الوصول السريع إلى وصفات المشروبات، حل المشكلات التقنية، وتنظيم توزيع الموظفين خلال أوقات الذروة. وقد توسعت التجربة من 35 فرعًا فقط إلى تطبيق كامل في جميع فروع أمريكا الشمالية خلال أقل من عام.
نتائج أولية إيجابية
تشير المؤشرات إلى أن هذه التحولات بدأت تؤتي ثمارها، حيث سجلت الشركة في يناير أول نمو في عدد المعاملات داخل السوق الأمريكية منذ عامين، مع زيادة ملحوظة في زيارات العملاء سواء من أعضاء برامج الولاء أو العملاء الجدد.
كما نجحت ستاربكس في تقليل أوقات الخدمة خلال أوقات الذروة إلى أقل من 4 دقائق، رغم ارتفاع حجم الطلب.
توسع استراتيجي في أمريكا
وفي سياق خططها للنمو، أعلنت الشركة عن نيتها افتتاح مكتب إقليمي جديد في مدينة ناشفيل بولاية تينيسي، بهدف تعزيز حضورها في جنوب شرق الولايات المتحدة، وهو ما قد يؤثر على بعض الوظائف الحالية في مقرها الرئيسي في سياتل، خاصة في قطاع سلاسل الإمداد.
تعكس هذه الخطوة توجهًا واضحًا نحو إعادة تعريف تجربة العملاء في قطاع الأغذية والمشروبات، حيث لم يعد الاختيار قائمًا فقط على المنتج، بل على الحالة المزاجية والتجربة الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
