- Tactful AI تعلن عودتها للمؤسسين لبدء مرحلة توسع جديدة في الخليج وأوروبا
- الشركة تستعيد ملكيتها الكاملة بعد استحواذ Dstny الأوروبية
أعلنت شركة Tactful AI المصرية الناشئة، المتخصصة في حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، عن بدء فصل جديد في رحلتها بعد أن استعاد مؤسساها، محمد المصري ومحمد حسن، الملكية الكاملة للشركة.
وكانت الشركة قد خضعت لصفقة استحواذ في عام 2022 من قبل شركة Dstny الأوروبية، في إطار سعي الأخيرة لتعزيز وجودها في قطاع تجربة العملاء، إلا أن المؤسسين قررا المضي في مسار مستقل أكثر تركيزًا على خططهم التوسعية في المنطقة.
خارطة طريق نحو الخليج وأوروبا
وفقًا لتصريحات الشركة، فإن المرحلة الجديدة ستركّز على التوسع في أسواق الشرق الأوسط، لا سيما السعودية والإمارات، مع خطط للوصول لاحقًا إلى المملكة المتحدة وأسواق غرب أوروبا.
ويأتي هذا التوجه ضمن رؤية استراتيجية لبناء حضور إقليمي ودولي مستدام في قطاع تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
استثمار تقني لبناء منتج مصري
على مدار ثلاث سنوات، استثمرت Tactful AI أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير حلول ذكاء اصطناعي خاصة بها، أثمرت عن إطلاق أول منصة مصرية متكاملة لإدارة تجربة العملاء.
تستخدم هذه المنصة حاليًا في عدة أسواق بالمنطقة وأوروبا، وتساعد الشركات في قطاعات مثل التجزئة، والضيافة، والخدمات المالية على تقديم تفاعلات أسرع وأكثر تخصيصًا للعملاء.
نتائج مباشرة وتحسُّن في الإيرادات
أظهرت بيانات الشركة أن استخدام المنصة ساهم في رفع الإيرادات الرقمية بنسبة تتراوح بين 15% و35% خلال فترة قصيرة، بفضل تحسين التفاعل مع العملاء وزيادة معدلات التحويل.
كما تتيح المنصة إدارة كافة التفاعلات اللحظية عبر قنوات التواصل المختلفة، ما يعزز من كفاءة فرق خدمة العملاء بفضل الأتمتة الذكية.
حلول مرنة وقائمة عملاء متنوعة
توفر Tactful AI حلولًا مرنة لا تتطلب كتابة أكواد، مدعومة بتحليلات لحظية تساعد في اتخاذ قرارات فعّالة.
وتخدم الشركة قطاعات واسعة تشمل الاتصالات، والقطاع العام، والتجارة الإلكترونية، مع عملاء بارزين مثل: فيرمونت، أدريس هوتيلز، مجموعة العربي، لازوردي، إرادة للتمويل وغيرهم.
منافسة إقليمية للحلول العالمية
تطرح الشركة نفسها كبديل إقليمي لحلول عالمية مثل Zendesk وIntercom وGenesys، معتمدة على تقنياتها المطوّرة محليًا وفريقها المنتشر بين القاهرة وكامبريدج.
كما تستثمر في البحث والتطوير للحفاظ على تنافسيتها في الأسواق الدولية.
إعادة بناء تجربة العملاء من الداخل
قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي:
“إن الشركة تتجه الآن نحو “إعادة تعريف تجربة العملاء في المنطقة، إذ أن هذه الخطوة تمثل نقطة تحول في مسار Tactful AI، وليست نهاية الرحلة، بل بدايتها”.
لقراءة المقالة باللغة الإنجليزية اضغط هنا English (الإنجليزية)
