أعلنت شركة Unifonic، منصة تفاعل العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمصممة لخدمة المؤسسات والجهات الحكومية في الأسواق الناشئة، عن استحواذها على Segmentify، وهي منصة متخصصة في التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي وذكاء السلوك، وتخدم شركات التجزئة والعلامات التجارية في قطاع التجارة الإلكترونية عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
ويأتي هذا الاستحواذ كخطوة استراتيجية مهمة ضمن توجه Unifonic نحو بناء منصة متكاملة لتفاعل العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي في الأسواق الناشئة، من خلال الجمع بين التفاعل الحواري، وذكاء السلوك، والتخصيص الفوري داخل منظومة واحدة.
وتوفر Segmentify حلولًا متقدمة في مجالات التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والبحث والاكتشاف، وذكاء العملاء، والتسويق عبر القنوات المختلفة، بما يساعد المؤسسات على تحسين التجارب الرقمية، وتعزيز ولاء العملاء، ورفع كفاءة التفاعل عبر القنوات الرقمية.
ومن خلال دمج قدرات Unifonic في التفاعل الحواري وتنظيم رحلات العملاء مع محرك Segmentify للتخصيص الفوري، ستتمكن المؤسسات من نشر وكلاء تسويق مستقلين قادرين على تحديد الرسالة الأنسب، والقناة الأفضل، والتوقيت الأمثل لكل عميل.
ويمثل ذلك تحولًا من التسويق التقليدي القائم على الحملات اليدوية إلى نموذج أكثر ذكاءً يعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنظيم التفاعل مع العملاء وتحسينه بشكل مستمر وفقًا للنتائج.
ويساعد هذا النموذج المؤسسات على تقديم رحلات عملاء أكثر تكيفًا، وتحسين معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء، وتخصيص قرارات التفاعل على نطاق واسع. كما يساهم في توحيد بيانات العملاء، والتسويق، والتفاعل داخل منصة واحدة، بما يقلل من تعقيد الأدوات التقنية المستخدمة في العمليات التسويقية.
وقال أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Unifonic، إن تفاعل العملاء يدخل مرحلة جديدة تتقارب فيها تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذكاء السلوك، والتنظيم الفوري ضمن طبقة واحدة للمنصة. وأضاف أن هذا الاستحواذ يعزز رؤية الشركة لبناء منصة تفاعل معتمدة على الذكاء الاصطناعي للأسواق الناشئة، تساعد المؤسسات على الانتقال من رحلات العملاء المجزأة إلى تجارب أكثر ذكاءً وتخصيصًا عبر كل نقطة تفاعل.
من جانبه، أوضح إبراهيم المهيميد، المدير المالي لشركة Unifonic، أن الاستحواذ جاء بناءً على ملاءمة استراتيجية واضحة، وعمق في المنتج، وقدرة على خلق قيمة طويلة الأجل. وأشار إلى أن Segmentify تعزز طبقة الذكاء في منصة Unifonic، وتضع الشركة في موقع متقدم ضمن فئة التسويق الوكيلي الناشئة، بما يدعم قدرتها على تقديم نتائج قابلة للقياس لعملاء المؤسسات.
وتضيف تقنيات Segmentify إلى منصة Unifonic قدرات متقدمة في تحليلات السلوك، والتخصيص التنبؤي، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمنح وكلاء التسويق لدى Unifonic القدرة على اتخاذ قرارات فورية ومستقلة، ويساعد المؤسسات على تحسين كفاءة اكتساب العملاء، وزيادة معدلات التحويل، وتعزيز الاحتفاظ والولاء والقيمة الدائمة للعميل.
كما يسهم الاستحواذ في توسيع الحضور الدولي لشركة Unifonic من خلال عمليات في المملكة المتحدة وتركيا وألمانيا، بما يعزز قدراتها العالمية في الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات، ويدعم ريادتها في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ودول الخليج.
وقال مراد صويصال، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Segmentify، إن الأولوية الرئيسية من هذا الاندماج هي تقديم قيمة فورية وأعلى للعملاء، موضحًا أن الجمع بين قدرات الشركتين في الذكاء الاصطناعي سيتيح تقديم مجموعة أوسع وأكثر شمولًا من حلول التفاعل عبر الحضور العالمي المشترك.
وأضاف أن Segmentify تتطلع إلى تقديم قدراتها التنبؤية المتقدمة إلى أسواق Unifonic الأساسية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ودول الخليج، بما يسد فجوة إقليمية مهمة في مجال التخصيص الذكي والفوري على نطاق واسع.
ومع تسارع توجه المؤسسات نحو عمليات عملاء تقودها تقنيات الذكاء الاصطناعي، تواصل Unifonic التركيز على بناء طبقة التسويق الوكيلي التي تدعم الجيل القادم من تفاعل العملاء في الأسواق الناشئة. ويمثل هذا الاستحواذ خطوة جديدة ضمن رؤيتها طويلة المدى لتمكين المؤسسات من استخدام وكلاء تسويق مستقلين يحققون نموًا تجاريًا قابلًا للقياس، وكفاءة تشغيلية أعلى، وعلاقات أكثر قيمة مع العملاء في الاقتصاد الرقمي.
لقراءة المقالة باللغة الإنجليزية اضغط هنا
