إنت عربي
- شركة Amazon تعلن إطلاق ميزة للرد على استفسارات العملاء باستخدام الذكاء الإصطناعي
- تستهدف الميزة الجديدة تقديم تجارب سهلة وأكثر مرونة للعملاء وقائمة على تحليل البيانات
أطلقت شركة Amazon المتخصصة في خدمات التجارة الإلكترونية؛ ميزة جديدة مدعومة بتقنية الذكاء الإصطناعي داخل تطبيقها المخصص للتسوق، حيث تتيح لعملاءها طرح أسئلة مباشرة حول المنتجات والحصول على إجابات صوتية تفاعلية بشكل فوري.
وتستهدف تلك الخطوة إعادة تشكيل تجربة التسوق الإلكتروني وجعلها أكثر سهولة وذكاء.
تركز Amazon على تعزيز تلك الخدمة من خلال الإعتماد على خبراء تسويق إفتراضيين للرد والاستفسار على العملاء والمستخدمين من خلال طرح أسئلة تفاعلية وحوارية طبيعية .
تعتمد تلك التقنية الجديدة على تحليل البيانات وتقييم العميل للمنتجات وأراءهم بشأن الخدمات المقدمة بما يسعى لإضفاء مرونة على الخدمة المقدمة.
وتعكس هذه الخطوة توجهًا متسارعًا نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي في التجارة الإلكترونية، في محاولة لتحويل تجربة التسوق من مجرد تصفح تقليدي إلى تجربة ذكية قائمة على الحوار والتوصيات الشخصية.
وتهدف هذه الخطوة إلى تقليل الوقت الذي يقضيه المستخدم في قراءة الوصف التفصيلي أو تصفح مئات التقييمات، إذ يمكنه ببساطة طرح أسئلة مباشرة مثل مدى ملاءمة منتج معين للمبتدئين، أو جودة خاماته، أو مدى توافقه مع احتياجات محددة، ليحصل على إجابة مركزة وسريعة.
