في هذا الأسبوع، وخلال النسخة الثانية والعشرين من قمة Connected Banking Summit، حصد بنك Alfa Bank الروسي جائزة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية.
في هذا المقال، نستعرض أبرز ابتكارات البنك في مجال الموارد البشرية، ونوضح ببساطة كيف أثرت هذه التقنيات على تجربة الموظف داخل المؤسسة.
تجربة الموظف الشاملة: منصة HR Tech تجمع بين المرشحين والموظفين والمديرين والإدارة
تُعد منصة Alfa People المساعد اليومي للموظفين في كل ما يتعلق بالمهام والإجراءات المؤسسية. وهي منتج متكامل يعمل عبر الويب وتطبيق الهاتف، بنفس مستوى التطور التقني لتطبيق البنك المخصص للعملاء.
راحة الموظف تأتي أولاً. لا يكتفي البنك بتطوير منتج عالي الجودة، بل يتيح للموظف استخدام Alfa People بسلاسة تامة عبر مختلف مراحل مسيرته المهنية داخل البنك.
فمنذ البداية، يخوض المرشح تجربة توظيف رقمية بالكامل دون الحاجة لأي زيارة للمكتب. هذه التجربة الأولى تشكل انطباعه عن المؤسسة.
وبمجرد انضمامه للفريق، يحصل على وصول كامل لخدمات المنصة، وعندما يصبح مديرًا، يمكنه الوصول إلى أدوات الإدارة من نفس الواجهة المألوفة دون الحاجة إلى أنظمة إضافية.
وإذا ظهرت حاجة عمل جديدة، يمكن للفريق تكييف العمليات ضمن المنصة الموحدة، لتتحول إلى خدمة جديدة داخل Alfa People.
ولضمان ملاءمة المنصة لاحتياجات الموظفين، يعتمد البنك على نظام تقييم صوت الموظف (Voice of Employee) بعد كل تفاعل خدمي لقياس رضا المستخدمين.
ثقافة قائمة على الذكاء الاصطناعي
في Alfa Bank، يمكن لأي موظف اكتساب مهارات أساسية في التعامل مع الذكاء الاصطناعي.
فمن خلال أكاديمية Alfa Academy، يستطيع الموظف الالتحاق بدورات تدريبية أو الانضمام إلى فرق عمل تُركّز على تطبيق الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل.
كما يمكن للموظف بناء مسار مهني كامل حول تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل البنك نفسه، والانضمام إلى زملاء لديهم نفس الاهتمام، لتطوير ابتكارات حقيقية تساهم في تحسين المنتجات والخدمات.
الخدمات التقنية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي للجميع
في عام 2025، أطلق البنك خدمة Alfa AI المبنية على منصة Alfa Gen، والتي تجمع سبع شبكات عصبية رائدة ضمن واجهة سهلة الاستخدام داخل منصة Alfa People نفسها.
يمكن لأي موظف بدء محادثة مع نموذج ذكاء اصطناعي بنقرات قليلة لحل مشكلات العمل أو تنفيذ المهام اليومية.
تتضمن الخدمة نماذج داخلية تعمل ضمن بيئة البنك الآمنة لمعالجة البيانات الحساسة، ونماذج خارجية مخصصة للمهام غير السرّية، مستفيدة من قدرات المنصات العالمية.
بهذا يحقق البنك توازنًا بين الأمان وكفاءة الذكاء الاصطناعي.
التطبيقات المدمجة تساعد الموظفين الجدد في تنفيذ المهام الروتينية مثل كتابة الرسائل، تحليل الملفات، وإنشاء الصور.
كما يمكن للموظفين كتابة أوامر مخصصة (prompts) تناسب احتياجاتهم وإنشاء تطبيقات ذكاء اصطناعي دون الحاجة لأي مهارات برمجية ومشاركتها مع زملائهم.
كل ذلك من دون أي قيود أو اشتراكات — الخدمة متاحة لجميع الموظفين منذ يومهم الأول في البنك دون طلبات أو موافقات.
الذكاء الاصطناعي لتوظيف أكثر كفاءة
يهدف البنك إلى جذب أفضل الكفاءات في السوق، خاصة في الوظائف التي تتطلب توظيفًا واسعًا مثل مراكز الاتصال أو فرق تسليم المنتجات.
تُستخدم نماذج التعلم الآلي (Machine Learning) لتحليل ملفات أفضل الموظفين الحاليين في البنك، وتحديد المرشحين الأكثر ملاءمة حتى من قطاعات لا ترتبط عادة بالمجال المصرفي.
كما تم تطوير برنامج إحالة ذكي يعتمد على وكيل ذكاء اصطناعي يقوم بمسح السير الذاتية المرفوعة ويقترح الوظائف المناسبة داخل البنك بناءً على مهارات وخبرة المرشح.
وبذلك، يمكن للموظفين اقتراح وظائف ملائمة لأصدقائهم وزملائهم فورًا عبر جميع الإدارات.
تحليل أداء الفريق عبر ELTV: كيف يعزز الذكاء الاصطناعي الإنتاجية؟
يتبنّى Alfa Bank نهجًا شخصيًا لكل موظف من خلال نماذج ذكاء اصطناعي تحلل البيانات لتحديد فترات الذروة في أداء كل فرد.
تبدأ العملية من نموذج التعلم الآلي المستخدم في التوظيف، الذي يحدد مدى توافق المرشح مع ملف الموظف الفعّال وإمكاناته المستقبلية في الشركة.
كما يقترح نموذج آخر تواريخ الإجازة المثلى لكل موظف للحفاظ على الإنتاجية، مما يساعد على تحقيق الأهداف دون إرهاق أو احتراق وظيفي.
وفي المقابل، يستفيد البنك من تحسين مؤشرات الأداء ورفع معدلات الاحتفاظ بالموظفين.
نماذج أخرى تقدّم توصيات مخصصة للمديرين حول العمليات التي تحتاج إلى تحسين، ما يساعد على رفع الكفاءة وتقليل دوران الموظفين.
الذكاء الاصطناعي كميزة تنافسية
فوز Alfa Bank بجائزة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية جاء تقديرًا لجهوده في ابتكار منتجات الجيل القادم التي تخدم المرشحين والموظفين والمديرين والأعمال.
يُطبّق البنك الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من رحلة الموظف — من التوظيف والتطوير وحتى تحسين الأداء وزيادة قيمة الموظف على المدى الطويل (ELTV).
لقد أصبحت فرق العمل القوية، والتوظيف الذكي، وعمليات الموارد البشرية القائمة على التكنولوجيا ميزة تنافسية حقيقية للبنك في سوق العمل الحديث.
لقراءة المقالة باللغة الإنجليزية اضغط هنا English (الإنجليزية)
