- أطلقت شركة مقسم أول بوت هاتف مدعوم بالذكاء الاصطناعي في المنطقة العربية، قادر على التعامل مع مكالمات خدمة العملاء بالعربية والإنجليزية، مع دعم للهجات متنوعة في العالم العربي.
- الروبوت يحول الكلام إلى نص ويستوعب النية، مما يتيح خدمة عملاء آلية على مدار الساعة، ويعمل كمساعد افتراضي لممثلي الخدمة، مما يقلل عبء العمل عليهم.
- تشمل مجموعة مقسم الذكية تقنيات مثل التعرف التلقائي على الكلام، وتلخيص المكالمات، وتحليل المشاعر، والبحث الذكي لتحسين إدارة تفاعلات العملاء.
أطلقت شركة مقسم أول بوت هاتف في المنطقة مدعوم بالذكاء الاصطناعي في ليب 2025، قادر على التعامل مع مكالمات خدمة العملاء بالكامل باللغة العربية بتعدد لهجاتها واللغة الإنجليزية. يعالج البوت تحديًا تواجهه الشركات عند محاولة تقديم خدمة عملاء سلسة باللغة العربية. روبوت الهاتف الذي طورته مقسم يحوّل الكلام إلى نص، ويفهم النية، ويرد بطلاقة باللغة العربية، مما يتيح دعماً آلياً على مدار الساعة. وعلى عكس حلول نماذج اللغة الكبيرة، التي تم تحسينها بشكل أساسي للغة الإنجليزية، يتعامل الروبوت مع التنوعات اللغوية عبر العالم العربي، مما يضمن تجربة عملاء أكثر طبيعية وفعالية.
وقال فؤاد جريس، الشريك المؤسس لمقسم:
معظم حلول الذكاء الاصطناعي العالمية لا تدعم اللغة العربية بشكل جيد. لا توجد حلول تتحدث العربية فعليًا بكل تعقيداتها ونجاحاتها، لذا هناك فجوة كبيرة في السوق. إذا استطعتَ الوصول إلى خدمة دون الحاجة إلى الانتظار، وكان هناك استجابة فورية في كل مرة، فسيكون ذلك أكثر سهولة وكفاءة، ما يعني تقليل الوقت الضائع، وتعزيز الإنتاجية، وتحسين مستوى الخدمة بشكل عام، وهذا ما يجعل العملاء أكثر سعادة.
كما يعمل الروبوت كمساعد افتراضي لممثلي الخدمة، مما يقلل من عبء العمل عليهم ويحسن من كفاءتهم. فلن يحتاج ممثل الخدمة بعد اليوم إلى معرفة جميع المعلومات أو التعامل مع كل الإجراءات، حيث يستمع بوت الهاتف في الوقت الفعلي ويحوّل تلك المعلومات إلى إجراءات ضرورية. ومع ذلك، فإن الأتمتة لن تحل محل ممثلي الخدمة بالكامل ولكن ستحتاج الشركات الى عدد اقل من الموظفين.
القوة الكاملة لمجموعة الذكاء الاصطناعي من مقسم
يعد بوت الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي مجرد جزء من مجموعة الذكاء الاصطناعي القوية التي تقدمها مقسم. إلى جانب أتمتة الصوت المتقدمة، تمتد قدراتنا في الذكاء الاصطناعي إلى:
- التعرف التلقائي على الكلام: تحويل المكالمات إلى نصوص في الوقت الفعلي باللغتين العربية والإنجليزية.
- تلخيص المكالمات: إنشاء ملخصات فورية لتسهيل اتخاذ الإجراءات بعد المكالمة.
- تحليل المشاعر: فهم مشاعر العملاء لتحسين استراتيجيات الدعم.
- الوسم التلقائي للمكالمات لتحسين التنظيم والتحليل.
- البحث الذكي: تمكين الشركات من العثور بسرعة على اللحظات المهمة في المحادثات من خلال قدرات بحث متقدمة.
توفر مجموعة الذكاء الاصطناعي من مقسم للشركات أدوات متكاملة لإدارة تفاعلات العملاء بدقة وسهولة، مما يحدد معايير جديدة لما يمكن للذكاء الاصطناعي تحقيقه في مجال خدمة العملاء.
ومع استمرار السعودية في تطوير اقتصادها الرقمي ضمن رؤية 2030، تسهم مثل هذه الابتكارات في بناء بيئة أعمال أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا، مما يعزز الكفاءة ويدعم جهود المملكة في التحول الرقمي.
