يم السعودية تغلق جولة تمويل أولي بقيادة Flat6Labs وبمشاركة Judah Ventures
أعلنت شركة يم “Yamm”، المتخصصة في حلول الاسترجاع والاسترداد، عن إغلاق جولة استثمارية أولية (Pre-Seed) بقيادة Flat6Labs وبمشاركة Judah Ventures وعدد من المستثمرين الملائكيين الاستراتيجيين. تأسست الشركة في عام 2023 على يد سلطان الصبحي ومحمد الشلاتي وحمادة الخالدي، بهدف تقديم حلول تقنية متقدمة لإدارة عمليات الاسترجاع والاسترداد واللوجستيات بشكل شامل. وتهدف هذه الحلول إلى تحسين تجربة ما بعد الشراء لكل من العملاء والتجار، مما يسهم في تعزيز ولاء العملاء وثقتهم بالتجار.
واجهت المتاجر الإلكترونية التقليدية تحديات عديدة فيما يتعلق بعمليات الاسترجاع والاسترداد، حيث يستغرق الأمر أحيانًا حتى 30 يومًا ليتمكن العميل من استرداد ماله بعد إعادة المنتج، مما يشكل ضغطًا كبيرًا على فرق الدعم الفني. تشير الإحصائيات إلى أن نحو 70٪ من رسائل الدعم الفني تتعلق بعمليات الاسترجاع. هنا يأتي دور يم لتغيير هذه المعادلة، حيث تعتمد على تقنيات مبتكرة لاسترداد المبالغ المالية للعملاء فورًا، قبل أن يتم تسليم المنتجات المسترجعة، وهو ما يسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم. وقد لاحظ التجار الذين يعتمدون على حلول يم زيادة بنسبة 30٪ في معدلات إعادة الشراء في غضون ثلاثة أيام فقط من إتمام عملية الاسترجاع، بالإضافة إلى زيادة قدرها 35٪ في متوسط قيمة السلة الشرائية.
تتميز حلول يم بأنها تعتمد على الأتمتة الكاملة في عمليات التحقق من الحسابات البنكية للعملاء، وتخصيص أسباب الاسترجاع بما يتوافق مع سياسات المتجر، بالإضافة إلى تحديثات فورية لحالة الطلب، مما يضمن عملية استرجاع شفافة وسلسة. هذا النوع من الأتمتة يقلل من الضغط التشغيلي على فرق الدعم الفني والمالية واللوجستيات، ويوفر رؤى دقيقة حول سلوكيات العملاء وتوجهاتهم فيما يتعلق بعمليات الإرجاع، مما يمكن التجار من تحسين خدماتهم.
منذ انطلاقتها في أواخر عام 2023، أبرمت يم شراكات استراتيجية مع عدد من مقدمي الخدمات اللوجستية مثل سمسا وأرامكس، كما قامت بربط منصتها مع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة مثل سلة، زد، Shopify، OpenCart، وMagento. تهدف الشركة في المرحلة المقبلة إلى توسيع قاعدة شركائها من التجار في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية، وتخطط أيضًا للتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل WooCommerce وSalesforce. ومن المتوقع أن تشمل خطط الشركة المستقبلية إطلاق منتجات جديدة، من بينها أدوات تحليل متقدمة للتجار تساعدهم على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، بالإضافة إلى تقليل فترة إعادة المنتجات إلى المخزون إلى ثلاثة أيام فقط، مما سيعزز من كفاءة عمليات إدارة المخزون وزيادة الأرباح.
تهدف يم إلى إعادة تعريف مفهوم ما بعد الشراء في قطاع التجارة الإلكترونية، سواء بالنسبة للمستهلكين أو التجار، من خلال تقديم حلول تقنية متطورة تعزز من سلاسة وفعالية عمليات الاسترجاع والاسترداد. تعتزم الشركة قيادة هذا السوق من خلال تقديم تجارب جديدة ومبتكرة تسهم في بناء الثقة بين التجار والعملاء، وتحفيز النمو المستدام في هذا القطاع.
