قبل خمس سنوات، كان عالم B2B مكانًا مختلفًا تمامًا. كان الوباء قد بدأ للتو، ولم يكن الذكاء الاصطناعي قد أثر بشكل كبير على المبيعات، لكن كل ذلك تغير. اليوم، يواجه مديرو التسويق B2B تحديات جديدة. لذلك، يحتاجون إلى إيجاد طرق جديدة للتواصل مع العملاء وبناء الثقة. في هذا المقال، سنلقي نظرة على ثلاث استراتيجيات رائدة يمكن أن تساعد العلامات التجارية B2B على التميز في عام 2024.
3 استراتيجيات تساعد العلامات التجارية B2B على التميز في 2024
1. رحلة جديدة للتفاعل الرقمي
في الماضي، كانت الشركات تعتمد على نشر المحتوى الرقمي وانتظار النتائج. ولكن مع تطور عالم العلامات التجارية B2B، أصبح من الضروري تقديم تجارب مترابطة ومميزة للعملاء.
تشمل هذه التجارب:
- عرض المنتجات بالواقع الافتراضي: يتيح هذا العرض للعملاء تجربة المنتجات بشكل واقعي دون الحاجة إلى زيارتها شخصيًا. على سبيل المثال، يمكن لشركة تصنيع المعدات الثقيلة استخدام الواقع الافتراضي لعرض منتجاتها لعملاء محتملة في جميع أنحاء العالم.
- الندوات التفاعلية: تتيح هذه الندوات للعملاء التفاعل مع الخبراء والتعلم حول المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، يمكن لشركة برمجيات تقديم ندوة تفاعلية حول كيفية استخدام منتجاتها لتحسين إنتاجية العملاء.
- الرحلات الشخصية عبر الإنترنت: تتيح هذه الرحلات للعملاء تخصيص تجربتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكن لشركة SaaS تقديم رحلة شخصية عبر الإنترنت تساعد العملاء على اختيار المنتج المناسب لاحتياجاتهم.
تهدف هذه التجارب إلى جذب انتباه العملاء، وتقديم قيمة لهم، وبناء الثقة معهم.
2. الذكاء الاصطناعي: أداة قوية وليست مصطلحا
الذكاء الاصطناعي ليس مجرد كلمة طنانة، بل أداة قوية يمكن أن تساعد العلامات التجارية B2B على تحسين كفاءتها وفعاليتها. تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في كل شيء، من التحليلات التنبؤية والتوصيات الشخصية إلى خدمة العملاء الآلية.
- التحليلات التنبؤية: يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بسلوك العملاء، مما يساعد الشركات على تخصيص عروضها ومنتجاتها. على سبيل المثال، يمكن لشركة التكنولوجيا استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع المنتجات أو الخدمات التي قد يهتم بها العملاء في المستقبل.
- التوصيات الشخصية: يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات شخصية للعملاء بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم. على سبيل المثال، يمكن لشركة التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لتوصية المنتجات ذات الصلة للعملاء بناءً على مشترياتهم السابقة.
- خدمة العملاء الآلية: يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء ومشكلاتهم بشكل آلي. على سبيل المثال، يمكن لشركة النقل الجوي استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء حول الرحلات وأسعارها.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد العلامات التجارية B2B على:
- تحسين الكفاءة: يمكن للذكاء الاصطناعي تولي المهام المتكررة.
- زيادة الفعالية: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في اتخاذ قرارات أفضل وأكثر دقة.
- تحسين تجربة العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي جعل تجربة العملاء أكثر سلاسة وشخصية.
3. الفيديو: سيد المحتوى
يغرق صانعو القرار في B2B اليوم بمعلومات لا نهاية لها. لذلك، أصبح جذب انتباههم وصيانته وقتًا كافيًا لتقديم قيمة أو عرض منتج صعبًا أكثر من أي وقت مضى.
يلعب التسويق عبر الفيديو دورًا رئيسيًا في حل هذه المشكلة. الفيديو هو شكل من أشكال المحتوى يجذب انتباه الناس ويبقيه. يمكن استخدام التسويق عبر الفيديو لإنشاء محتوى تعليمي، وتقديم عروض تقديمية، وسرد قصص، وأكثر من ذلك.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام التسويق عبر الفيديو من قبل الشركات B2B:
- شركة البرمجيات التعليمية التي تستخدم الفيديو لشرح ميزات منتجاتها وكيفية استخدامها.
- شركة التصنيع التي تستخدم الفيديو لإظهار كيفية عمل منتجاتها.
- شركة الخدمات المهنية التي تستخدم الفيديو لمشاركة قصص نجاح عملائها.
يمكن للتسويق عبر الفيديو أن يساعد العلامات التجارية B2B على:
- جذب انتباه العملاء: يمكن للفيديو جذب انتباه العملاء بصريًا وصوتيًا.
- تقديم المعلومات بطريقة فعالة: يمكن للفيديو تقديم المعلومات بطريقة جذابة مما يجعل الجمهور يتفاعل معها.
يواجه عالم B2B اليوم تحديات جديدة، حيث يتغير سلوك العملاء وتتطور التكنولوجيا. ولكن هناك أيضًا فرص جديدة للشركات التي ترغب في التميز.
تسلط الاستراتيجيات الثلاثة المذكورة في هذا المقال الضوء على بعض الاتجاهات الرئيسية التي تعيد تشكيل عالم العلامات التجارية B2B. من خلال اعتماد هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات B2B جذب انتباه العملاء وتقديم قيمة لهم، وبناء الثقة معهم.
يمكنك قراءة أيضًا عن: كيف تقدر قيمة الوقت كمؤسس لشركة ناشئة؟
