- صوت تعلن إغلاق جولة تمويل أولية باستثمارات 3.775 مليون ريال سعودي لبناء أنظمة المكالمات بالذكاء الإصطناعي
- الجولة الاستثمارية قادتها شركة T2 وصندوق STV بهدف إعادة رسم مستقبل خدمات العملاء في المنطقة
- تستهدف الصفقة تطوير تقنيات ذكاء اصطناعي تفهم المكالمات باللغة العربية ولهجاتها
أعلنت “صوت” الشركة المتخصصة في بناء أنظمة مكالمات بالذكاء الإصطناعي، عن إغلاق أولى جولاتها الاستثمارية بقيمة 3.75 مليون ريال سعودي بما يعادل 1 مليون دولار، بقيادة شركة T2 وصندوق STV، لتطوير تقنيات ذكاء اصطناعي تفهم العربية ولهجاتها، وتعيد رسم مستقبل خدمة العملاء في المنطقة.
فكرة الإنطلاق
انطلقت فكرة «صوت» بعد ملاحظة فجوة واضحة في تجربة مكالمات خدمة العملاء؛ المشهد ذاته يتكرر: العميل ينتظر، الموظف لا يستطيع الإجابة على كل المكالمات، والأسئلة تُعاد.
مما يجعل كل مكالمة تستهلك وقتًا وجهدًا دون قيمة حقيقية، التكاليف تزداد، والتوسّع يصبح أكثر تعقيدًا مع مرور الوقت.
من هنا بدأت الفكرة: ماذا لو أعدنا تعريف المكالمة نفسها؟ نظام مكالمات ذكي يقدّم تجربة تواصل طبيعية مع العملاء، سواءً لخدمة العملاء، الحجوزات، أو المبيعات. نظام يرد، يتابع، وينفّذ على مدار الساعة دون توقّف.
نجحت «صوت» خلال الفترة الماضية في بناء أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي الصوتي باللغة العربية بمختلف اللهجات، وذلك بالكامل داخل السعودية، مما يمكّنها من تقديم حلول أكثر أمانًا وخصوصية.
وخلال شهرين فقط، خدمت صوت عشرات الشركات ونفّذت مئات الآلاف من المكالمات، واليوم، تستعد صوت للتوسّع بخطى واثقة، لتمنح المزيد من الشركات تجربة خدمة عملاء أكثر سرعة، كفاءة، وفعالية.
تصريحات المسئولين
وبهذه المناسبة، صرّح عبدالكريم الجربا، الرئيس التنفيذي لشركة T2 قائلًا:
“تقدّم صوت منصة مبتكرة للمكالمات الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما يتيح لنا التوسع في هذا السوق ودعم عملائنا للاستفادة من إمكاناتها المتقدمة. ويأتي هذا الاستثمار انسجامًا مع استراتيجيتنا التوسعية لتقديم حلول تقنية وتعزيز قدرات شركائنا بحلول أكثر تكاملًا”
من جهته، علّق أحمد النعيمي الشريك العام في صندوق STV بالقول:
“تمثّل صوت موجة جديدة من الشركات السعودية الناشئة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، فبفضل تفوّقها التقني و التجاري، فهي في موقع مثالي لقيادة سوق أتمتة مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي في الخليج، والذي يُقدّر حجمه بين 800 مليون إلى 1.2 مليار دولار، ونحن فخورون بدعمهم كأول استثمار من صندوق STV AI”
ومن جانبه، قال عبدالملك آل سعيد، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة صوت:
“في السعودية اليوم، نشهد لحظة تحوّل غير مسبوقة يقودها الذكاء الاصطناعي، حيث يرتبط 66 من أصل 96 هدفًا من أهداف رؤية 2030 بالبيانات والذكاء الاصطناعي”.
أضاف:” نفخر في صوت بأن نكون جزءًا من هذا التوجه، من خلال بناء تقنيات صوتية عربية بالكامل داخل السعودية، بجانب فخرنا” بانضمام STV وT2 كشركاء في هذه الرحلة “.
وأوضح قائلًا:
“يمثل STV، أول صندوق رأس مال جريء متخصص في الذكاء الاصطناعي في المنطقة، وأكبر صندوق تقني في الشرق الأوسط، ونعتز بشراكتنا الحصرية مع T2، أحد أبرز مزوّدي الحلول التقنية والبنية التحتية في المنطقة، مما يتيح لنا الوصول إلى قاعدة عملائه الواسعة وفتح آفاق جديدة للنمو، فهذه الشراكات الاستراتيجية تمنحنا قوة استثنائية لإعادة تعريف تجربة خدمة العملاء في المنطقة”.
أشار إلي استخدام الشركة هذا الاستثمار لتوسيع فريقها، وتسريع وتيرة تطوير تقنياتها مما يمكنها التعامل مع ملايين المكالمات بسلاسة وموثوقية.
كما تستعد للتوسع في قاعدة عملائها.
تؤمن “صوت” بأن الذكاء الاصطناعي سيكون حجر الأساس لمستقبل خدمة العملاء، وما هذه إلا الخطوة الأولى ضمن رحلة أكبر، تمهّد فيها صوت لمستقبل جديد لخدمة العملاء في المنطقة.
لقراءة المقالة باللغة الإنجليزية اضغط هنا English (الإنجليزية)
